專欄新知
經營管理
2014年11月12日
抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要
顧客抱怨後，第一時間行為的正確與否特別重要，往往決定了抱怨處理的成本是增加還是減少，因為這是客戶解讀你對他的態度與看法的依據。
職場星象
2014年11月12日
12星座是否能夠讓自己臨危不亂的解決問題？誰又是救星呢?
在工作上難免會遇到各類型意想不到的突發事件，例如案子臨時被通知減預算、截稿、交件的日前突然提前、合作的廠商無法按照約定交貨等等狀況
經營管理
2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇（八 ) 「膽識」
天下雜誌曾進行過一項調查，詢問五、六、七級他們認為會影響成功的因素有那些，調查結果前三個排名分別為「能力、膽識與努力」。「能力」與「努力」能創造競爭優勢，這大家耳熟能詳，但「膽識」呢?
職場星象
2014年10月29日
當12星座面對與同事、上級主管意見相左時，會如何處理呢？
上班族每天與同事共事，難免會遇到會議時間協商、業績目標的訂定、責任歸屬等，各類型大大小小的意見不合的情形，或者對於上級主管的判斷方向難以認同。