職場星象


經營管理

2022年12月05日

經營管理

2015年11月05日
客訴處理漫談_膽小鬼賽局

客訴處理漫談_膽小鬼賽局

今天我們從賽局理論的膽小鬼賽局來談客訴處理的思維。

膽小鬼賽局其實很好理解。

 

 

 


經營管理

2015年10月01日
客訴處理漫談_ 探詢的技巧

客訴處理漫談_ 探詢的技巧

「探詢」這個行為在服務的運用上很廣泛而且很有力量,因為它既能展現服務的關懷,又能夠釐清對方的意思,方便後續進行事件的處理


經營管理

2015年12月11日
客訴處理漫談_媒體工作者

客訴處理漫談_媒體工作者

客訴處理的進階,會面臨一個議題,就是抱怨的客戶是特殊客戶,這裡指的特殊客戶指的是二類:一是「特殊身分」另外一種指的是「特殊的行為」。

 

 

  

 

 

 

 

 

top