承諾企管 新知分享 經營管理 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 售後服務品質流程 藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查，了解第一線服務人員應對實況,，以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 銷售服務品質流程 藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查，以了解第一線服務人員作業實況,，使服務水準穩定維持在一定水平之上，達到消費者期望的服務 顧問服務 2013年10月03日 標準作業手冊製作 標準作業手冊製作四大點 執行重點：透過圖文說明，更能確立要求與標準 適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點 主要效益：讓員工認知要求的一致性，主管檢核、新人教育訓練之工具 檢核機制：透過SOP的建立完成各流程檢核要項 專業服務系列 2013年10月02日 創新服務新思維 由於「服務經濟」的時代來臨，單靠價格與成本競爭的時代已逐漸遠去，一個加速轉型升級的嶄新觀念出現了，那就是「創新服務」！ 創新服務強調的是用服務創意，讓客戶對你的服務上癮…. 第 15 頁，共 20 頁 10111213...1516171819 top 專欄分類 經營管理 個人成長 工作職能 職場星象 最新文章 領先佈局 長期同行 ISO/IEC 42001:2023：讓AI不只是跑得快，而是跑得穩、跑得久 電動車車主調查 現在適合買電動車嗎？ 2020【承諾企管】 A I服務趨勢研討會 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『願景領導修練營』
