個人成長
個人成長
2013年11月18日
到牙醫診所不再有恐懼感
就我個人經驗而言一定要等到牙痛到不行了才會乖乖上牙醫診所，因為心中的恐懼一直無法克服，對於醫師的專業度當然我們是肯定的，但總覺得多了權威少了點溝通與互動；或許也會有朋友說：醫師醫術高明就好為什麼要多與患者進行溝通與互動呢？
經營管理
2015年04月13日
客訴處理漫談_ 個人影響力(上)
客訴處理能力的培養除了建立正確的服務觀點與優良的態度外，對客訴案件信心的養成很仰賴其處理的能力，而提升處理的能力，我們則要看服務人員個人影響力的展現