個人成長
經營管理
2014年11月12日
抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要
顧客抱怨後，第一時間行為的正確與否特別重要，往往決定了抱怨處理的成本是增加還是減少，因為這是客戶解讀你對他的態度與看法的依據。
職場星象
2015年06月11日
當12星座老闆生氣時，是否有辦法安撫令他們氣消？
上班族遇到老闆生氣時，整個辦公室充滿著低氣壓，大家日子都不好過。而12星座老闆為何會生氣？當12星座老闆生氣時，是否有辦法安撫令他們氣消？
經營管理
2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇（八 ) 「膽識」
天下雜誌曾進行過一項調查，詢問五、六、七級他們認為會影響成功的因素有那些，調查結果前三個排名分別為「能力、膽識與努力」。「能力」與「努力」能創造競爭優勢，這大家耳熟能詳，但「膽識」呢?