工作職能
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
顧問服務
2013年10月03日
質化、量化滿意度調查設計
質化、量化滿意度調查設計四大點
執行重點：質化與量化調查能夠質供不同的資訊分析給企業主參考
適用單位：企業整體
主要效益：第三公正單位的協助，更能呈現實際情況
檢核機制：質化與量化的不偏廢，可讓數據資料更具可靠性，採樣資料亦可交叉分析，提供更完整的改善效益