工作職能
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
公開課程
2017年02月08日
邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織
是什麼原因導致企業投入了大量的資源卻做不出品牌真正的差異化?
又是什麼因素讓您的組織在人才不斷發展的同時卻仍停滯不前?
問題就在於企業的核心價值與定位是否有效落實於組織中，而透過五項修練的串聯與應用，讓組織學習更為快速且有效！不論是組織運作、擬定策略、提升品質、技術研發、生產管理、行銷服務，皆不可缺少這套錦囊秘笈，除了為你個人帶來一生的助益，也為你的組織帶來管理上更大的效能。
專業服務系列
2013年10月02日
客訴處理之溝通技巧
客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。
團隊共識活動
2013年10月02日
共識活力營-GPS玩出團隊力
本課程利用GPS高科技定向導航之系統工具，將現場困難地形及挑戰活動設計結合成闖關項目，藉此闖關任務凝聚團隊情感，同時塑造情境以觀察團隊處理問題的能力，此種多元、複合式的訓練成效，並透過講師引導進行反思，可短時間提升團隊動能，凝聚情感，掌握成功元素。